Клиентская бизнес-модель в медиаэкономике

 

Клиентская бизнес-модель в медиаэкономике

Медиапродукт: 

Подписка на образовательную платформу для обучения веб-разработке с нуля (курсы по HTML, CSS, JavaScript). В подписку входят: видеолекции, интерактивные тренажеры для написания кода прямо в браузере, доступ к закрытому чату с менторами, еженедельные вебинары с разбором реальных задач и сертификат о прохождении каждого модуля. 

Цена: 

Бесплатный доступ к первому модулю «Введение в профессию». Покупка одного курса навсегда за 999 руб. Простая подписка: 699 руб/мес или 4990 руб/год (скидка 40%).

Потребители:

Лояльный потребитель - Игорь - мужчина,27 лет, живет в Воронеж в съемной квартире, работает менеджером по продажам в мебельной компании.

Игорь хочет сменть род деятельности на протяжение 2 лет на более творческую и прибыльную работу. Он системно подходит к обучению: ищет структурированные знания, поддержку наставников и видимый прогресс, чтобы не бросить учебу на полпути. Он ценит, что платформа дает именно пошаговый план.

Нелояльный потребитель - Лена - Женщина, 20 лет, живет в Санкт-Петербурге в общежитие. Учится на 3 курсе на Дизайн.

Лене по учебе понадобилось сверстать портфолио на Тильде, но она уперлась в ограничения конструктора и поняла, что базовые знания HTML/CSS помогут решить проблему. Она не планирует становиться программистом, а рассматривает код исключительно как вспомогательный хард-скилл для дизайнера.

Матрица для каждого потребителя:

Игорь (Лояльный потребитель)

Интересы: смена профессии, осознанное обучение, комьюнити единомышленников, реальные проекты для портфолио, честные отзывы о курсах.

Ценности: ежемесячный доход, человек готов платить сразу за год, дает положительный отзыв и приводит друзей

Его главная цель - гарантированное трудоустройство. Для этого ему нужен четкий простроенный план обучения, домашнее задания и проверка наставниками и сообщество таких же начинающих специалистов.

Стимул для покупки: Геймефикация процесса обучение (внедрение «Карьерного трекера», где шкала прогресса показывает, сколько процентов пути до цели). Реферальные программы (Месяц подписки бесплатно за каждого друга, купившего годовой план). Эксклюзивный контент: Закрытые вебинары со специалистами крупных компаний только для пользователей с годовой подпиской.

Лена (Нелояльный потребитель)

Интересы: Веб-дизайн, визуальные тренды, быстрые лайфхаки, которые можно применить здесь и сейчас.

Ценность: В моменте - низкая. Но она является близкой аудиторией, через которую мы можем расширить воронку продаж. Её кейс «как дизайнер освоил код» может быть использован в рекламных креативах для привлечения таких же студентов.

Ей нужно сиюминутное решение проблемы: сверстать курсовой проект, поправить отображение шрифтов на сайте, понять, как верстаются ее макеты. Ей не нужный глубокие знания, ей нужно памятка как сделать то или иное действие. 

Лена не воспринимает програминрование как основной род своей деятельности по этому не видит смысл покупать подписки. Ей не зачем покупать доступ к огромной базе знаний, из которой ей нужен 1 курс (это дорого и нерационально).

Стимул для покупки: Лоукостер и Наживка: Сделать отдельный тариф «Код для дизайнера» без наставничества и остальных курсов, только по HTML/CSS, дешевле основной подписки. Привязка к событию: Акция «Помощь перед сессией» со скидкой 50% на первый месяц подписки в мае-июне и декабре-январе.

Бизнес-модель для каждого потребителя

Игорь (Лояльный потребитель)

1. Freemium - начинал с бесплатного вводного модуля, чтобы оценить качество платформы.
2. Простая подписка (годовая) - базовая модель монетизации, дает ему полный доступ к библиотеке и ощущение выгодной инвестиции. 
3. Партнерский клуб - стимулирует его приводить друзей за бонусы, сокращая наши расходы на маркетинг. 
4. Программа лояльности - начисление баллов за ежедневные занятия, которые можно обменять на скидку на следующий год или индивидуальную консультацию.

Лена (Нелояльный потребитель)

1. Лоукостер - урезанная по функционалу подписка «Код для дизайнера» существенно дешевле основной. Оставлен только нужный ей контент. 
2. On-demand - возможность купить навсегда только один нужный курс без ежемесячных списаний, если подписка ей неудобна в принципе. 
3. Наживка и крючок - «наживка» в виде бесплатного интенсива «Сверстай портфолио за 3 дня», где в конце предлагается «крючок» - та самая подписка-лоукостер со скидкой для продолжения обучения.

Итого

Вероятность того что лена станет лояльной довольно мал и это нормально. Есть шанс только если после конца обучения она не захочет дальше развиваться и делать более сложный веб-дизайн где нужен продвинутый уровень кодинга. Либо если не это так увлечет что это станет хобби.

А вероятность того, что Игорь станет не лояльным есть, только если мы откажемся от системы подписок в пользу системы on-demand, и он разочаруется и уйдет к конкурентам. Либо когда он полностью пройдет курс и наши знания ему больше не понадобятся.